平台不會向你要密碼或驗證碼
客服不會要求你的密碼、Email 驗證碼、雙重驗證碼、完整信用卡號或銀行帳號密碼。
一、註冊與登入
- 開啟會員中心，選「建立新帳號」，填寫 Email 與至少 12 個字元的密碼。
- 到信箱開啟驗證信並點連結。沒收到時，先看垃圾郵件匣，或在會員中心按「重寄驗證信」。
- 驗證完成後登入。每個帳號都可以直接發布整理需求；想接案的整理師另外申請（見第八節）。
常見問題
- 忘記密碼怎麼辦？在登入畫面按「忘記密碼」，依信件設定新密碼。
- 可以用 Google 帳號登入嗎？目前只開放 Email 與密碼註冊。
二、發布整理需求
- 在首頁按「發布整理需求」，或在會員中心的「我的案件」按「新增案件」。
- 填寫服務縣市、行政區、詳細地址、要整理的空間、需要的服務、預算範圍與希望日期。
- 送出後，通過審核的整理師可以在案件廣場看到你的需求並應徵。詳細地址只有你同意的整理師在確認訂金後才看得到。
可以先做「收納偏好測驗」12 題，結果會附在之後發布的需求，讓整理師更快了解你的習慣；也可以晚點再做。
常見問題
- 為什麼不能建立新案件？你已有相同地點、服務、空間與日期的進行中案件，請回到原案件修改。同一地址若是不同空間、日期或階段，可在確認並選擇原因後建立。
- 發布後可以修改嗎？可以在案件頁按「修改需求」。已經收到的報價會因需求改變而失效，整理師需要重新報價。
- 舊案件想再找一次？完成、取消、封存或已逾期的案件可按「重新刊登」；舊的照片、授權與報價不會帶入。
三、選擇整理師與洽談
- 整理師會從案件廣場應徵。你也可以在會員中心瀏覽通過審核的整理師，按「邀請到我的需求」。
- 在案件頁的「應徵的整理師」查看介紹與作品，按「選入洽談」。選入後雙方才有一對一對話。
- 覺得不適合，可以按「移出洽談」並選擇原因，再補選其他整理師。移出後對話改為唯讀，歷史訊息保留。
常見問題
- 可以同時跟幾位整理師洽談？每個案件同時最多 3 位，累計最多 6 位不同整理師。滿 3 位時請先移出一位；累計已達 6 位時，請修改需求或聯絡客服。
- 應徵與洽談要付費嗎？不用，雙方都免費。
四、報價、訂金與聯絡資料
- 洽談中的整理師會送出正式報價，包含計價方式、金額、訂金金額與付款期限、報價有效期限，以及整理師的服務須知。
- 案件頁可以比較各位整理師的報價。接受前請閱讀並勾選同意服務須知；接受後，其他整理師的洽談會結束。
- 接受後，案件頁的「付款訂金」會顯示這位整理師的收款帳戶。訂金直接轉給整理師，平台不代收；轉帳後按「我已完成轉帳」。
- 整理師核對入帳後按「確認已收到訂金」。這時你的電話與詳細地址才會開放給這位主整理師。
訂金期限預設 48 小時，實際以你接受的報價為準。來不及付款時，請先在案件對話告知整理師。
五、排程、服務與完成
- 主整理師在案件頁設定服務開始與結束時間。修改排程時，雙方都會收到通知，紀錄保留在「排程與變更紀錄」。
- 服務當天，整理師按「開始服務」。
- 服務結束後，由案主檢查成果，填寫實際工時並勾選「我已檢查服務成果，確認沒有問題」，再按「確認完成」。整理師無法自行把案件標為完成。
常見問題
- 誰可以修改排程？只有主整理師。案主需要改時間，請在案件對話提出（見第七節）。
- 尾款怎麼付？依報價與服務須知直接付給整理師，平台不代收。請保留付款紀錄。
六、評價
- 案件完成後，案主可以在案件頁評價參與的整理師：溝通、準時、專業、整理成果四項，並可留下文字。
- 整理師認為評價不實，可以按「檢舉這則評價」，由平台審核。
- 整理師對案主的評價是私人紀錄，只有寫的人看得到，案主與其他整理師都看不到。
七、取消與改期
- 改期：請在案件對話提出，原則上在預定開始前 48 小時通知；不足 48 小時須取得對方同意。確定後由主整理師修改排程。
- 取消：在案件頁「取消案件」填寫原因，按「申請取消」。接受報價或付款前取消不收費。
- 退款：由實際收款的一方辦理。付款後取消的處理方式，請看取消與退款。
八、成為整理師與接案
- 先閱讀整理師招募說明，按「申請成為整理師」，登入後勾選申請前確認事項。
- 填寫整理師資料：介紹、收費、服務地區、專長、服務須知與作品照片，並上傳身分證正反面與良民證。
- 按「送出審核」。管理員審核通過後，你的資料才會公開，也才能接案；審核完成後，證件原始檔會刪除。
- 到「案件廣場」按「我要應徵」。案主選入後，在案件對話洽談並送出正式報價。
報價前先設定收款帳號在「預設收款帳號」填好帳戶，並寫好服務須知，才能送出報價。帳戶只會顯示給接受你報價的案主。
常見問題
- 加入或接案要付費嗎？試營運期間加入、瀏覽案件、應徵與洽談都免費，成交不抽成。
- 證件會公開嗎？不會。證件只用於資格審核，審核完成後原始檔會刪除。
九、整理師組隊
- 主整理師在案件頁的「整理師組隊」設定需要的協作人數，並邀請通過審核的整理師。
- 協作整理師接受邀請後，還需要案主在案件頁同意，才會成為正式成員並看得到案件照片。
- 案主可以隨時收回協作整理師的照片或聯絡資料權限。
十、通知
- 會員中心的「會員通知」會列出案件進度、訊息與邀請。
- 手機推播：在會員中心的「手機即時推播」按開啟，並允許瀏覽器通知。之後網站關閉時也能收到，點通知會回到對應頁面。
- iPhone／iPad：需要 iOS 16.4 以上。先在 Safari 按「分享」→「加入主畫面」，再從主畫面的圖示開啟會員中心，就能開啟推播。
- 不開推播也能正常使用，通知一樣會出現在會員中心。
十一、隱私與安全
- 聯絡資料：電話與詳細地址在訂金確認後才開放給主整理師；協作整理師需要案主另外開放。
- 封鎖：在案件或協作對話按「封鎖此會員」，雙方就不能再互相搜尋、邀請、應徵或合作；可在會員資料的封鎖名單解除。
- 檢舉：在對話中使用「對話檢舉」，平台會保留必要紀錄。有人身危險或疑似犯罪時，請先聯絡警察。
- 個人資料：可在會員資料「下載本人的平台資料」，或提出更正、刪除等資料權利申請。詳見隱私權政策。
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